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视频 2019年重庆市消费者满意度测评结果发布 这
更新时间:2020-07-23   浏览次数:

“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动现场。华龙网-新重庆客户端记者 李华侨 摄

华龙网-新重庆客户端7月17日14时10分讯(记者 李华侨)今(17)日,“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动在南坪万达广场举行,www.hg1345.com,现场,重庆市消委会发布了中消协2019年100个城市消费者满意度测评结果,以及由市消委会开展的2019年重庆市消费者满意度测评结果和旅游消费者满意度测评结果,并发布相关报告。

据中消协2019年100个城市消费者满意度测评结果显示,重庆消费者满意度综合得分76.59分,在全国100个城市中排名第35位。

《2019年重庆市消费者满意度报告》和《2019年重庆市各区县消费者满意度调查报告》显示,主城九区消费者满意度综合得分74.36分,其中,江北区、渝中区、渝北区分列前三。主城九区外的29个区县消费者满意度综合得分72.44分,其中满意度得分在70分以上有23个,江津区、永川区和綦江区排名靠前。

调查显示,构成消费者满意度的三个一级指标得分差距较大,最低得分为一级指标中的“消费维权” 。投诉不顺利、纠纷解决效率低,是消费者反映较为集中的问题。

消费者对维权处理效率、维权处理结果以及维权宣传、维权执法方面满意度较低。此外,随着经济和科技的发展,消费者多元化、个性化的需求增加,消费供给创新性不足以满足消费者的需求,也是影响消费者满意度的一个重要因素。

《2019年重庆市旅游消费者满意度调查报告》显示,重庆市旅游消费者总体满意度得分81.67分,整体表现良好。有596名受访者在旅游时进行过网上消费,在网上消费中遇到的主要问题包括酒店房间、餐食实物与图片不符的问题最为突出;酒店环境卫生条件不佳、预订后不能取消和景区门店需要提前预订,当天不能用等问题也不同程度存在。


重庆市消委会秘书长徐京表示,疫情防控进入常态化防控阶段,此次活动号召民生消费领域经营者积极参与,在后疫情时期营造温暖舒心的消费环境,同时也让广大消费者进一步增强科学理性、相互尊重、文明健康的消费理念。

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